Автоматизация деятельности МФЦ осуществляется в целях обеспечения предоставления услуг с использованием информационно-коммуникационных технологий на основе создания единой инфраструктуры обеспечения межведомственного автоматизированного информационного взаимодействия и взаимодействия органов, предоставляющих услуги, с организациями и гражданами с использованием сервисов.

В модуле приема МФЦ реализованы следующие функциональные возможности:

• Ведение реестров физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
• Ведение реестров обращений физических и юридических лиц (электронных дел о предоставлении услуги).
• Прием, обработка и контроль соответствия представленных заявителем документов необходимому перечню документов, требуемых для предоставления услуги.
• Формирование электронных комплектов документов, прикрепление сканированных копий документов к электронному делу.
• Формирование комплексного запроса.
• Интеграция с электронной очередью.
• Интеграция с телефонией (Call-центр).
• И возможность интеграции с информационными система других ведомств.
• Интеграция с системами распознавания документов.

Интеграция с информационными системами и системой межведомственного электронного взаимодействия:

• Интеграция с ИАС МКГУ для произведения оценки качества оказанных услуг.
• Интеграция с ЕСИА.
• Интеграция с системой межведомственного электронного взаимодействия. Предоставление услуг через сервисы СМЭВ: формирование межведомственных запросов к электронным сервисам, получение информации (документов) из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги.
• Интеграция с ПГУ/РПГУ (прием и регистрация заявлений, формирование электронных дел, подготовка и передача официальных ответов заявителям).

Через Модуль прием МФЦ осуществляется создание электронного дела по обращению гражданина (организации). В электронном деле фиксируется основная информация по обращению:

• Вид обращения (способ обращения);
• Предоставляемая услуга (направление обращения);
• Персональные данные об обратившемся;
• Документы, которые предоставил заявитель, и их сканированные копии;
• Информация о представителе заявителя и документе, подтверждающим полномочия представителя;
• История работы с электронным делом специалистами МФЦ;
• Задания, выданные специалистам, по обработке электронного дела;
• Сформированные СМЭВ-запросы по делу.

         Реализованы возможности:

• Контроль соответствия представленных заявителем документов необходимому перечню документов, требуемых для предоставления услуги;
• Печать заявлений, расписок, описей и сопроводительных документов;
• Формирование запросов в органы власти, организации, учреждения, общественные организации, которые не используют сервисы СМЭВ, с вложением сканированного запроса и ответа от организации с датой и временем прикрепления в электронное дело;
• Контроль сроков исполнения услуг и этапов прохождения дел.
• Подпись сканированных копий документов электронной подписью специалиста;