Программный комплекс «Единая служба приема» (Клиентская служба)

Программный комплекс «Единая служба приёма (Клиентская служба)» предназначен для обеспечения возможности ведения приёма заявлений граждан в специализированных пунктах, отделах государственных и муниципальных служб и других точках доступа и автоматизации деятельности специалистов различных ведомств, занимающихся приёмом и обработкой обращений граждан. Данный комплекс, а также  программа «Сканирование документов с возможностью применения электронной подписи»разработаны как составляющие ПК «Электронное личное дело гражданина».
Включен в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Назначение ПК:
  • Создание единого регионального или ведомственного банка данных обращений граждан с онлайн подключением специалистов, что позволяет заявителю подавать обращение в любом структурном подразделении.
  • Обеспечение взаимодействия с внешними источниками информации, интегрирование комплекса с другими сторонними ПО для просмотра и импорта/экспорта информации.
Технические возможности ПК:
  • Базовое ПО: автоматизированная система "Адресная социальная помощь" (АС «АСП»), являющаяся Единым социальным регистром населения.
  • Кроссплатформенность: работа программного обеспечения возможна как в среде Windows, так и Linux; возможность осуществления перевода серверных группировок и инфраструктуры с импортного ПО на отечественный продукт на базе Linux.
  • Клиентские машины: работа на любых современных браузерах Windows или Linux.
  • Сервер приложений: работа на Microsoft Windows Server 2012 (IIS+.Net Framework8) и выше или Linux (Mono + Nginx).
  • Сервер баз данных: возможность работы на Microsoft SQL Server 2012 и выше или PostgreSQL0 и выше.
Функциональные возможности ПК:
  • Регистрация и учет всех видов обращений граждан путем формирования в базе данных регистра персональных карточек обращений (далее - КО) граждан, а также редактирования ранее записанных обращений.
  • Регистрация обращений (заявлений), содержащих потребность в предоставлении государственной услуги, поданных через ЕПГУ или МФЦ.
  • Формирование и учет реестров карточек обращений, редактирование реквизитов и состава ранее сохраненных реестров.
  • Учет принятых от граждан документов для формирования личных дел.
  • Сбор информации по гражданам из баз данных комплекса, объединенных в рамках единого информационного взаимодействия при распределенной установке, а также для обмена данной информацией между БД.
  • Сбор и обмен реестрами обращений между базами данных комплекса, объединенных в рамках единого информационного взаимодействия при распределенной установке, а также для обмена данной информацией между БД.
  • Передача реестров обращений между базами данных и ведомствами при распределенной установке комплекса.
  • Возможность создания и печати на основе разработанных шаблонов различных документов в соответствии с утвержденным документооборотом (заявлений, бланков, расписок о приеме документов, уведомлений, памяток).
  • Контроль за соблюдением регламентов отделениями службы приема.
  • Формирование отчетов в произвольной форме с использованием универсальной системы запросов критериев для выбора необходимой информации, получение многоуровневой статистической информации по обработке и составу обращений, стадии их рассмотрения, видам и направлениям обращений, временным характеристикам.
  • Подготовка и предоставление информации органам государственной власти.
  • Организация информационного взаимодействия с организациями, участвующими в межведомственном взаимодействии.
  • Формирование запросов в другие ведомства о предоставлении документов, необходимых для предоставления гражданину государственной услуги.
  • Интеграция с базами данных ведомственных автоматизированных систем для получения информации о предоставленных мерах социальной поддержки по каждому гражданину.
  • Просмотр и печать нормативно-правовой информации, представленной подобранным перечнем документов по всем социальным выплатам.
  • Возможность работы с сохраненными фильтрами в регистре карточек обращений с целью настройки специалистом регистра карточек для исполнения своих функциональных задач (работа с карточками в определенных статусах, осуществление контроля выполнения заданий и т.д.).
  • Интеграция с информационными системами и системой межведомственного электронного взаимодействия:
  • Интеграция с автоматизированной информационной системой «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (АИС МКГУ) для произведения оценки качества оказанных услуг;
  • Интеграция с информационной системой Мониторинга деятельности МФЦ (ИС МДМ с целью осуществления мониторинга показателей деятельности МФЦ;
  • Интеграция с ЕСИА;
  • Интеграция с системой межведомственного электронного взаимодействия. Предоставление услуг через сервисы СМЭВ: формирование межведомственных запросов к электронным сервисам, получение информации (документов) из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги.
  • Интеграция с ПГУ/РПГУ (прием и регистрация заявлений, формирование электронных дел, подготовка и передача официальных ответов заявителям.
  • Обеспечение возможности проведения анализа работы Клиентской службы, оценки загруженности и эффективности специалистов на основании данных, отраженных в статистической отчетности.
  • Формирование заявок на предоставление МСП в КО гражданина дает возможность централизованного произведения назначений и планирования выплат;
  • Возможность выгрузки статистических данных "Сведения о предоставлении государственных (муниципальных) услуг (отчет 1-ГМУ) для Государственной автоматизированной информационной системы "Управление" (ГАС "Управление").
Преимущества ПК:
  • Гибкая настройка цикла обработки КО с возможностью добавления или удаления, каких-либо этапов.
  • Возможность использования распределенной установки комплекса, которая позволяет организовать межбазовое взаимодействие посредством передачи обращений граждан, объединенных в электронные реестры в другое структурное подразделение (район или другое ведомство) по менее скоростным каналам связи или путем физической передачи электронных носителей.
  • Серверный менеджер реестров, используемый при распределенной установке комплекса, позволяет агрегировать реестры всех районов, необходимые для обмена обращениями между районами, а также обеспечивает импорт/экспорт реестра в общий список реестров для любого подразделения (района, ведомства), подключенного к единому информационному обмену комплекса.
  • Серверный список граждан, используемый при распределенной установке комплекса, позволяет агрегировать информацию по обратившимся из разных баз данных. Обеспечивает быструю навигацию и перенос информации по гражданину из базы в базу.
  • Возможность работы в рамках одной районной БД, а также обеспечение информационного онлайн взаимодействия с БД других районов, организовывая тем самым единое информационное пространство по обмену КО.
  • Построение структуры БД на принципах единой системы персонифицированного учета сведений о гражданах, обратившихся за социальной поддержкой (в виде социальных пособий, льгот, компенсаций, субсидий, социальных услуг и пр.) с возможностью выполнения любых группировок в зависимости от условий, определенных законодательством.
  • Обеспечение принципа «единого окна» при обращении граждан, предоставляющего возможность подачи заявления сразу на все виды государственной социальной поддержки.
  • Возможность взаимодействия с более чем 80 корпоративными программными комплексами на базе АСУПД «Тула» обеспечивает уникальные перспективы для дальнейшей работы с обращениями граждан по различным направлениям в социальной сфере, включая назначение мер социальной поддержки и их выплату (единовременные выплаты, пособия, компенсации, субсидии, льготы и др.).
  • Сервис и администрирование. Позволяет настроить рабочие места в соответствии с функциональными обязанностями специалистов; установить учетные сведения, права, роли и группы пользователей и определить их уровень доступа к данным и функциям системы; осуществлять резервное копирование/восстановление информации; производить контроль полноты и целостности информации. Блок безопасности обеспечивает выполнение следующих функций: авторизация и аутентификация пользователей, в том числе с аутентификацией через ЕСИА; организация доступа к функциям и объектам БД на основе прав, ролей и групп пользователей; протоколирование событий, ведущих к изменениям учетной информации комплекса.