Практический опыт использования мессенджера МАКС: опыт внедрения Новосибирской области
Юлия Гусева, начальник отдела ведомственной цифровизации Минцифры Новосибирской области рассказала о практическом применении национального мессенджера МАКС для предоставления социальных услуг.
Один из ключевых проектов – чат-бот «Поддержка для СВОих в НСО». Виртуальный консультант помогает участникам СВО и членам их семей получать информацию о мерах социальной поддержки и подавать заявки на услуги. Через бот можно оформить реабилитационный сертификат, включающий социально-медицинскую реабилитацию, профессиональную переподготовку, содействие в трудоустройстве, стоматологическую помощь и другие направления. Также доступен сервис заказа и отмены социального такси для маломобильных граждан и запись на бесплатное обучение вождению категории «В» продолжительностью четыре месяца на автомобилях с ручным управлением.
Второй проект – чат-бот «Активное долголетие НСО» для старшего поколения. Бот информирует о льготах и выплатах, подсказывает мероприятия и активности, помогает найти ближайшие социальные учреждения. Отдельный раздел посвящён финансовой грамотности: советы по защите от мошенников, правила безопасного пользования банковскими картами и видеоуроки по здоровью и гимнастике.
Для адаптации сложных инструкций применяется технология AI-упрощения текстов с автоматической генерацией инфографики. Пользователь получает понятную пошаговую памятку, которую можно скачать на смартфон.
В результате перехода на цифровой формат заявки подаются в режиме 24/7, процесс занимает не более пяти минут, а качество предоставления услуг значительно повысилось благодаря консолидации информации в режиме «одного окна».
