Технология ИИ в соцзащите – ПО «Феофан» и ИС «Опора»
Технический директор ООО «СоцИнформТех» Сергей Скворцов представил два программных решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации работы органов социальной защиты – чат-бот «Феофан» и информационную систему «Опора». Продукты разработаны в рамках направления «Цифровые экосистемы для регионов».
Чат-бот «Феофан» работает как интеллектуальный помощник специалистов соцзащиты. Сотрудник задаёт вопрос, ИИ находит ответ в базе знаний (wiki), формирует и отправляет готовый ответ. Бот доступен через несколько каналов: мессенджер МАКС, веб-интерфейс в локальной сети, а также через интеграцию с ИС «Опора». Каждый запрос логируется и оценивается, что обеспечивает контроль качества и непрерывное обучение системы. «Феофан» также применим для общения с гражданами в режиме чата-помощника, формирования ответов на обращения и внутренней технической поддержки пользователей.
Выступление получилось интерактивным. Участники семинара опробовали чат-бот «Феофан» прямо на месте – задавали вопросы и оценивали, как виртуальный помощник справляется с реальными обращениями.
ИС «Опора» – региональная система сопровождения семей, нуждающихся в поддержке государства. Основная категория пользователей – семьи участников СВО. Система также адаптирована для многодетных семей, семей с детьми-инвалидами, пожилых людей и лиц с ограниченными возможностями здоровья. ИИ анализирует данные о семье из различных источников, определяет недостающие сведения и формирует задания на обследование. На основе собранной информации система самостоятельно разрабатывает проект индивидуальной программы поддержки: мероприятия, ответственные ведомства, сроки и ожидаемые результаты. Окончательное решение остаётся за сотрудником-куратором, который проверяет, корректирует и утверждает программу.
При разработке решений учтены требования 152-ФЗ о защите персональных данных: предусмотрены варианты локального и облачного размещения, поддержка отечественных и зарубежных ИИ-моделей. Важно отметить, что ИИ сознательно не используется для задач, требующих безусловного человеческого контроля – заполнения карточек учёта, расчётов и распознавания документов.
«СоцИнформТех» продолжает развитие решений, помогающих сделать социальную защиту точнее, быстрее и прозрачнее, сохраняя ключевую роль человека в принятии решений.