Увидеть главное: наш практический опыт аудита информационных систем социальной защиты
Только что руководитель проектов ООО «СоцИнформТех» Наталья Антонова представила практический опыт аудита информационных систем социальной защиты. Аудит – это возможность посмотреть на систему не только глазами разработчика, но и глазами специалиста, который каждый день работает в ней. Аудит отвечает на главный вопрос: насколько эффективно пользователь использует информационную систему и ее возможности и тем самым обеспечивает реальный процесс предоставления мер социальной поддержки.
Главная особенность такого обследования – выезд специалистов непосредственно в регион. В рамках проекта проводится комплексный аудит бизнес-процессов органов социальной защиты, его структурных подразделений и подведомственных учреждений.
По итогам аудита по каждому направлению формируются:
- описание фактического состояния процессов;
- выявленные проблемные зоны;
- анализ использования возможностей АС «АСП»;
- требования к организации работы;
- рекомендации по изменению процессов.
Наталья Антонова отметила, что ценность комплексного аудита – позволить региону рассмотреть объективное представление о том, как фактически организовано предоставление мер социальной поддержки и что необходимо изменить для дальнейшего развития.
Первым результатом аудита становится модель «как есть». Причем это не формальное описание процесса по нормативным документам. Это реальная картина работы с учетом используемых информационных систем, бумажных документов, распределения обязанностей, технических ограничений и сложившейся практики.
Следующим результатом становится целевая модель «как должно быть». Она определяет, какие операции необходимо исключить, какие автоматизировать, какие функции централизовать, как распределить ответственность между участниками и какие контрольные точки должны быть установлены.
В итоге регион получает конкретный план изменений: какие процессы нужно пересмотреть, какие возможности системы можно использовать и какие доработки действительно необходимы.