«Робот АСП» – новый этап цифровой трансформации социальной защиты
Руководитель сектора разработки программного обеспечения Вера Жуляева познакомила участников семинара со специализированным расширением для АС «АСП», предназначенным для выполнения массовых, трудоёмких и регламентных операций в автоматическом режиме. Простыми словами – данное расширение минимизирует человеческий фактор и ускоряет предоставление мер социальной поддержки.
Технология появилась в конце 2024 года по запросу Приморского края. Цель – максимально автоматизировать ежегодные назначения МСП школьникам к началу учебного года. Робот научился создавать заявки без обращения граждан, отправлять СМЭВ-запросы по расписанию и проводить массовую проверку права по списку заявлений.
Теперь Робот выполняет полные технологические цепочки – ежемесячные проверки актуальности, перерасчёты, начисления, формирование выплат, а также импорт файлов от поставщиков ЖКУ и работу с витриной СМЭВ-4. К Роботу уже подключены восемь разделов АСП:
- Пособия семьям и детям;
- ЕДВ;
- Пособия по нуждаемости;
- Социальный контракт;
- Компенсации на оплату ЖКУ;
- Субсидии на оплату ЖКУ;
- Выдача справок и удостоверений;
- Доплаты к пенсиям.
Подключение новых задач поставлено на поток.
Архитектура решения построена на трёх сущностях – процесс, задание и этап. Робот информирует пользователя о статусах, протоколирует результаты и отправляет уведомления. Для исключительных случаев предусмотрены технические приостановки – заявление выводится из автоматической обработки и передаётся специалисту с указанием причины.
Робот формирует решения о назначении, отказе, прекращении и приостановке, а также выгрузки в кредитные организации.
Регионы уже опробовали три направления: автоматизацию массовых ежемесячных процессов, проактивные назначения и построение полного цикла обработки заявлений от поступления до уведомления заявителя. Ближайшие планы развития – редактирование заданий, новые проверки СМЭВ, система уведомлений об ошибках и механизм построения расписания процессов.